Relacionamento 2.0

Agenda

8:30 | Credenciamento dos Participantes e Café-da-Manhã de Boas Vindas

8:45 | PRIMEIRA PARTE - Abertura dos Trabalhos e Informações

9:00 | Inicio dos trabalhos

9:00 | O Impacto da Reinvenção do relacionamento através do Consumidor 2.0

Quando se fala em relacionamento com o cliente, destacam-se das demais as empresas que realmente se preocupam em prestar o melhor atendimento, em superar expectativas, enfim, em fazer a diferença!

• O modelo de negócios centrado no cliente

• Interatividade: modo de usar

• Ferramentas de relacionamento com clientes

• Alinhamento com a estratégia competitiva e estratégia de clientes

• Tipos de programa de fidelidade: recompensa, reconhecimento, afinidade, descontos – vantagens e desvantagens

• Converta as informações dos consumidores em vantagem competitiva.

• Inove radicalmente seu modelo de negócio por meio de parcerias de negócio, e até mesmo, através de aquisições


	Keynoter: Murillo Boccia Diretor de Marketing e Relacionamento EDITORA ABRIL


	Keynoter: Maria Rita de Moraes Gerente de Atendimento a ClientesCLARO


	Keynoter: Jacqueline Alves Moraes Gerente Operacional CAIXA ECONÔMICA FEDERAL


	Keynoter: Jorge Azevedo Gerente Relacionamento CASAS BAHIA (A Confirmar)


	Keynoter: Célia Sarauza Consulting Manager IDC


	Keynoter: Emilio G. Oliveira Operations Manager LATAM MOTOROLA

11:00 | Coffee Break e Tempo para Network

11:50 | MUNDO 2.0 - O NOVO JEITO DE CONQUISTAR, FIDELIZAR E MANTER CLIENTES

Compreender os fatores que determinam o comportamento de compra dos consumidores é fundamental para a elaboração de estratégias de marketing em qualquer negócio. No contexto atual isso implica em refletir em como transformar produtos/serviços e linhas de comunicação para atender um consumidor mais consciente sobre as questões sociais e ecológicas

Vivemos um momento muito interessante da internet brasileira. Anunciantes e Agências têm descoberto novas maneiras de apresentar Produtos e Serviços aos clientes, de maneira cada vez mais objetiva e eficaz.


	Keynoter:Lívio Giosa Diretor do IRES ADVB


	Keynoter:: João Ciaco Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento FIAT (A Confirmar)


	Keynoter: Ana Julia Baumel Coordenadora de Relacionamento com Cliente O BOTICÁRIO (A Confirmar)

14:00 | SEGUNDA PARTE - Abertura dos Trabalhos e Informações

14:10 | Inicio dos trabalhos

14:20 | CRM 2.0 - O Impacto Das Novas Tecnologias de Informação Na Gestão das Relações Com Clientes

Os clientes, bem no centro deste turbilhão, têm hoje, meios e informação ao seu dispor, que lhes permite serem críticos, exigentes e sem aviso prévio mudar para a concorrência. As organizações necessitam assim de implementar novas estratégias de relacionamento com o cliente, bem como, implementar novas ferramentas e processos de modo a colocar o cliente no centro do seu negócio

• Capacidades para identificar e reagir a novas solicitações do mercado

• Guiar e fomentar a criatividade dos seus empregados

• Entender, fidelizar e tornar mais rentáveis os seus clientes.

• 90,2% das empresas brasileiras de grande porte investem em soluções de CRM

Dinamize o relacionamento com seus Clientes nas fases de Vendas, Marketing e Serviços a Cliente


	Keynoter:Wilson Pedreira Jr. Diretor de Operações de Atendimento FLEURY MEDICINA E SAUDE (A Confirmar)


	Keynoter: Edison Kinoshita Diretor de Relacionamento SULAMERICA


	Keynoter: Patricia Cansi Gerente de Relacionamento com Cliente GRUPO PÃO AÇUCAR

16:00 | Coffee Break e Tempo para Network

16:20 | Marcas corporativas na era 2.0 : Criação de Valor e Qualidade

" Qualidade já não pode ser o principal diferencial para uma marca corporativa forte na era 2.0. O importante é criar novas experiências de integração que sustente a força da marca".

• Percepções dos consumidores são decisivas na avaliação das marcas

• As marcas corporativas estão ganhando visibilidade


	Keynoter: Marcos Scaldelai Gerente de Marketing Häagen-Dazs

17:20 | Como alcançar a excelência na gestão dos clientes: Administradoras e Bancos precisam integrar ainda mais os processos para alcançar a fidelização.

O monitoramento dos clientes por meio de uma melhoria dos indicadores descritivos e preditivos geram novas variáveis que podem aperfeiçoar as decisões comerciais da entidade. O objetivo é ajudar as entidades a definirem ações que devem ser realizadas para que os clientes estejam no centro de suas atividades, aumentando assim os índices de captação, desenvolvimento, retenção e rentabilidade.

Keynoter: Elaine de Oliveira
Gerente da Central de Atendimento
REDECARD

Keynoter: Jonas Eler
Superintendente de Qualidade do Atendimento
ITAÚ
(A Confirmar)

18:00 | ENCERRAMENTO & NETWORKING